Descripción meta: Gestionar casos de reclamaciones técnicas de productos, asignando una clasificación de riesgo inicial adecuada y aplicando los requisitos específicos del país y del producto. Apoyar el manejo de muestras y reembolsos, redactar comunicaciones para reclamantes y terceros, y mantener contacto con centros de llamadas, plantas de fabricación y unidades de calidad para obtener información completa del caso. Además, colaborar en la elaboración de informes KPI, asegurar una correcta documentación conforme a regulaciones y procedimientos (GMP), y escalar cualquier desviación del sistema de gestión de calidad o riesgo de incumplimiento de SLA al personal correspondiente.
Requisitos:
- 3 años+ de experiencia en el ámbito médico, farmacéutico y bajo normativas GMP.
- Formación en Ingeniería (avanzada o concluida) o carrera afín.
- Enfoque al cliente y alta capacidad para manejar procesos complejos.
- Habilidad para liderar teleconferencias en entornos internacionales.
- Dominio de inglés y español (nivel B2/C1 escrito y hablado); portugués deseable.
- Buen manejo de herramientas informáticas y paquete ofimático.