Estamos buscando un gerente y analista excepcional que sea un apasionado de la experiencia del cliente, que piense / actúe en todo el mundo y que tenga la capacidad de contribuir con importantes innovaciones en la industria para unirse a nosotros como Operaciones de servicio al cliente. La persona experimentará una amplia gama de situaciones de resolución de problemas, estratégicas a tiempo real, que requieren un uso extensivo de la recopilación y análisis de datos.
- Crear planes de mejor capacidad para las empresas mediante la gestión de compensaciones entre la experiencia del cliente / niveles de servicio, la experiencia del empleado y la rentabilidad.
- Desarrollar y mejorar múltiples modelos de pronóstico utilizando análisis de datos y herramientas estadísticas.
- Mitigar los riesgos de capacidad gestionando dependencias en múltiples unidades operativas. Comunique claramente las dependencias y administre / rastree las excepciones.