- Implementar programas para monitorear y evaluar las llamadas entrantes / salientes, tickets y / o comunicaciones por correo electrónico con los clientes y el personal de ventas, así como el ingreso de información y datos relacionados en el sistema de gestión de contactos. Revisar continuamente los procesos de monitoreo para la efectividad.
- Solucionar y analizar las causas de los problemas de calidad individuales y departamentales. Trabajar con la gerencia para desarrollar recomendaciones para acciones correctivas.
- Recomendar, desarrollar e implementar procesos mejorados para rastrear tendencias y mejorar la medición de calidad interna dentro del departamento.