Interactúa con clientes, representantes de ventas y / o servicios de la compañía para manejar una variedad de actividades de pre-venta o post-venta relacionadas con nuestros productos o servicios. Recibe solicitudes, consultas o quejas de los clientes, prepara / documenta los boletos y proporciona seguimiento hasta su finalización. Ayuda al cliente a colocar o proporcionar actualizaciones de estado para pedidos. Proporciona información general sobre las características del producto. Ayuda en el procesamiento de devoluciones (RMA). Registra e informa el estado de las devoluciones de equipos, reparaciones, reemplazos, pedidos de ventas y programas de entrega. Asegúrese de que la información de servicio sea accesible y actualizada ordenando y completando documentos / formularios. Maneja solicitudes de materiales adicionales de la empresa. Mantiene registros de devoluciones, cambios de programación, mejoras o cambios de productos y precios de productos, y resuelve problemas de crédito de devolución.