Descripción meta: En este rol deberá asegurarse de que se mantenga una cobertura adecuada de personal y apoyo en todos los turnos. Monitoreo diario de soporte y servicio para asegurar una respuesta oportuna, resolución y satisfacción del cliente.
Requisitos:
- Experiencia supervisando a otros miembros del equipo
- Experiencia en herramientas de contact center como CMS, NICE, etc.
- Debe tener excelentes habilidades analíticas.
- Nivel de inglés avanzado
LINK: https://cr.linkedin.com/jobs/view/contact-center-team-lead-at-cognizant-2472158101?refId=2e7020b0-1146-4d87-982a-60dfec07be87&trackingId=I%2FIfgWpOx1lETIvyLDpbKw%3D%3D&position=4&pageNum=1&trk=public_jobs_job-result-card_result-card_full-click