Descripción meta: Como agente del Service Desk deberá proporcionar un punto de contacto único para los usuarios, ocupándose de la gestión de las incidencias, problemas y solicitudes, tanto rutinarias como no rutinarias. Prestación de apoyo de primera línea a las incidencias.
Responsabilidades clave:
- Trabaja bajo supervisión, dando soporte a las consultas técnicas estándar relacionadas con un único producto/pequeño conjunto de productos.
- Desarrolla una comprensión del entorno del cliente y de los requisitos de prestación de servicios para permitir la prestación de un servicio de primera clase.
- Documenta las acciones tomadas para resolver las consultas rutinarias de los clientes asegurando que se siguen los procesos/sistemas establecidos.
- Se responsabiliza de escuchar y comprender los problemas básicos de los clientes haciendo las preguntas pertinentes para resolver los problemas típicamente conocidos en los plazos requeridos.
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