Dentro de este puesto, creará procesos para identificar las tendencias de los diferentes canales de atención al cliente dentro del Centro de Contacto, analizará los resultados utilizando la tecnología de análisis de voz/texto y hará recomendaciones para mejorar los procesos y/o cambios de política que mejoren la experiencia de los socios del club.
Requisitos:
- 2 – 4 años de experiencia de liderazgo en un entorno de centro de contacto.
- 2 – 4 años de experiencia demostrada trabajando en Speech/Text Analytics.
- Licenciatura en Ciencias o campo relacionado.