Descripción meta: El gerente de primera línea supervisará hasta 35 empleados que brindan apoyo de asistente ejecutivo a los ejecutivos de IBM en América del Norte y Costa Rica. Esta función incluye la plena responsabilidad de la planificación de la plantilla, la formación del personal y el cumplimiento de los objetivos empresariales y los requisitos de los clientes. El gerente se encargará de las operaciones comerciales, las escaladas de clientes y los problemas para garantizar una alta satisfacción del cliente, gestionando las relaciones con aproximadamente 150 clientes. El puesto requiere flexibilidad para apoyar a los equipos en varias zonas horarias de EE.UU., con horarios de trabajo sujetos a cambios en función de las necesidades del negocio.
Requisitos:
- Un mínimo de 2 años de experiencia laboral en funciones de liderazgo (gestor de personas)
- Imprescindible capacidad de organización, multitarea y toma de decisiones
- Capaz de motivar y entrenar a nuevos empleados
- Orientación al detalle
- Excelentes habilidades de atención al cliente
- Capacidad de comunicación efectiva
- Conocimientos avanzados de inglés
- Experiencia en la gestión de escaladas de clientes
- Habilidades de gestión de proyectos
- Conocimientos intermedios de Excel (Deseable)
- Experiencia trabajando con ejecutivos de IBM (Deseable)