Descripción meta: Brindar soporte técnico eficaz para resolver problemas sencillos de hardware y software, tanto a empresas internas y externas como a usuarios finales, mediante atención telefónica y electrónica. Además, el rol incluye la elaboración de resúmenes y resoluciones de casos para el Sistema de Gestión del Conocimiento (SGC), así como la orientación proactiva a clientes para prevenir inconvenientes. Debeb representar a la organización en diversas actividades externas, colaborar en el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) y contribuir activamente a proyectos mediante investigación y análisis de datos. También realizar análisis de causa raíz para resolver interrupciones, mantener comunicación efectiva con las partes interesadas y proporcionar actualizaciones periódicas sobre avances y obstáculos en los proyectos.
Requisitos:
- Título universitario de cuatro años en cualquier área o disciplina afín, o experiencia laboral equivalente.
- De 0 a 2 años de experiencia laboral, preferiblemente en soporte remoto, telefónico, tecnologías o atención al cliente.
- Servicios web de Amazon, automatización, ciencias de la computación.
- Habilidades de gestión de relaciones con el cliente, atención al cliente, depuración.
- Manejo de lenguajes de programación: Java, Python, SQL y sistemas operativos: Linux, Unix.
- Software como servicio (SaaS), TCP/IP, servicios técnicos, apoyo técnico.
- Habilidades de gestión del flujo de trabajo.
- Comunicación eficaz, orientación a resultados.
- Agilidad de aprendizaje, fluidez digital.
- Centricidad en el cliente.