Descripción meta: Las responsabilidades del puesto incluyen ser el primer punto de contacto para los clientes, asegurando respuestas oportunas y precisas a sus consultas. Se debe brindar un servicio al cliente excepcional mediante la atención de llamadas telefónicas, documentando cada interacción para facilitar la resolución de problemas. Además, se proporciona soporte conforme a los procedimientos establecidos, gestionando casos a través del sistema correspondiente durante todo su ciclo de vida. Es fundamental cumplir con el horario asignado, administrar eficientemente la carga de trabajo, y asistir a los empleados en el uso de recursos internos promoviendo el autoservicio.
Requisitos:
- 1 año de experiencia en servicio compartido o centro de contacto.
- Dominio del inglés y español (oral y escrito, nivel C1 o superior).
- Flexibilidad para ajustar el horario según las necesidades del cliente.
- Diploma de secundaria.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y manejar múltiples prioridades.
- Manejo competente de MS Office y aplicaciones simultáneas.
- Pensamiento crítico y análisis detallado de problemas.
- Buenas relaciones interpersonales y actitud colaborativa.
- Manejo responsable de información confidencial.
- Comunicación efectiva, escrita y oral.
- Enfoque en servicio al cliente y relación comercial.
- Autogestión del tiempo según las demandas del negocio.
- Cumplimiento de políticas y procedimientos organizacionales.
- Disposición para enfrentar retos en entornos dinámicos.
- Aprendizaje activo y estratégico para resolver problemas y enseñar.