Descripción meta: Estamos buscando a alguien que forme parte del Equipo de Revisión Digital como Coordinador (a) de Escaladas y Operaciones responsable de analizar el desempeño de varios productos para mejorar el servicio de transferencia de dinero y los acuerdos de nivel de servicio operativo.
Requisitos:
- Licenciatura o cursando una licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o un campo relacionado.
- Experiencia previa en gestión de escalamientos, preferiblemente en un puesto de segundo nivel o similar, donde la toma de decisiones equilibrada entre las necesidades del negocio y el impacto en el cliente o empleado fuera esencial.
- Se requieren sólidos conocimientos operativos, incluyendo familiaridad con la prestación de servicios, métricas de rendimiento y optimización de procesos en un entorno dinámico.
- Se valoran certificaciones o conocimientos demostrados en metodologías de mejora de procesos, como Lean Six Sigma (Green Belt), Scrum Master o Design Thinking.
- Habilidades de gestión de personal, ya que será responsable del desarrollo personal y profesional de un equipo de aproximadamente 50 empleados. Capacidad para liderar con el ejemplo y fomentar una cultura positiva y de alto rendimiento.
- Fluidez en inglés, con excelentes habilidades verbales, escritas y de comprensión oral (nivel mínimo B2+, ideal C1).
- Dominio de MS Office, especialmente Excel y Power BI, con capacidad para generar, analizar e interpretar conjuntos de datos e informes para respaldar la toma de decisiones. Fuertes habilidades analíticas, pensamiento crítico y mentalidad resolutiva, con gran atención al detalle. Capacidad para prosperar en un entorno altamente estructurado y con plazos de entrega ajustados.
- Persona motivada y orientada a resultados, con capacidad para trabajar de forma independiente, responsabilizarse de las tareas y dar seguimiento a las mismas. Confianza en la toma de decisiones instintivas y lógicas con mínima supervisión.
- Orientación al servicio al cliente, con el compromiso de brindar soporte y soluciones de alta calidad, especialmente en situaciones complejas o de mayor complejidad.
- Disponibilidad para trabajar de 15:00 a 22:00 h, de martes a sábado, con descanso los domingos y lunes.