Descripción meta: El Analista de Servicio al Usuario Nivel I es el primer punto de contacto para los usuarios que llaman a nuestro Servicio de Mesa de Ayuda de TI. El Analista de Servicio al Usuario Nivel I atiende llamadas entrantes, registra toda la información en un sistema de seguimiento de llamadas, resuelve problemas básicos del usuario final en varias aplicaciones de software, hardware, redes y sistemas de telecomunicaciones, y brinda soporte básico de escritorio.
Requisitos:
- Idioma francés, inglés y español (oral y escrito, 85 % o más), (nivel B2 o superior). Experiencia de 1-2 años en soporte técnico.
- Conocimiento o capacitación en mejores prácticas o marcos de IT, como ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información).
- Experiencia en VPN, impresoras compartidas en red y unidades.