Descripción: Será responsable de la gestión de los casos escalados, asegurándose de que sean gestionados por los recursos técnicos correctos u otros recursos de la organización. Asegurar la asignación oportuna y resolución de eventos que impactan en el negocio. También es responsable de comunicarse con la administración y las partes interesadas, al tiempo que coordina el compromiso con los equipos técnicos.
Requisitos:
- Fluidez en inglés.
- Al menos 2 años de experiencia en la realización de gestión de problemas, soporte técnico, gestión de incidentes o soporte de escalaciones.
- Disponibilidad para trabajar de 2PM a 10PM (totalmente remoto).
- Preferiblemente con conocimiento y/o la certificación de ITIL.